سياسة الاستبدال والاسترجاع

توضح سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات لإستبدال أو إرجاع المنتج أو استرداد الأموال للمشتريات من متجرنا.

1. شروط الأهلية لإستبدال أو إرجاع المنتج أو استرداد الأموال

1-1  لكي تكون مؤهلاً  لإستبدال أو إرجاع المنتج أو استرداد الأموال، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• - يجب أن يكون المنتج(ات)  بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
• - الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
• - يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا، من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
• - في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه، يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر.
• - يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
• - لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
• - تخصم 30 بالمائة من قيمة المنتج إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر.

2.1. المنتجات التي لا تستوفي معايير الأهلية المذكورة أعلاه لن تُؤخذ في الاعتبار لاسترداد الأموال.

2. عملية استرداد الأموال
2.1. إذا كنت ترغب في طلب استرداد الأموال للمنتج(ات) المؤهلة وفقًا للشروط سالفة الذكر، يرجى اتباع الخطوات التالية:

أ- تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر [صفحة إتصل بنا] خلال 3 أيام من استلام المنتج(ات).

ب- قدم التفاصيل التالية في طلب الاسترداد:

-رقم الطلب

-سبب الاسترداد

-وصف المشكلة مع المنتج(ات)

2.2. بمجرد استلامنا لطلب الاسترداد، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعته والتحقق من الأهلية بناءً على ما سبق، إذا تمت الموافقة على طلبك، سنزودك بتعليمات إضافية لعملية الإرجاع.

2.3. أنت مسؤول عن تغليف المنتج(ات) بشكل آمن وإرساله إلينا من خلال طريقة شحن موثوقة.

3. الموافقة على استرداد الأموال ومعالجتها
3.1. عند استلام المنتج(ات) المُرجعة وفحصها، سنخطرك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
3.2. إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، سنبدأ عملية استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة.
3.3. إذا تم رفض طلب الاسترداد، سنزودك بشرح مفصل لأسباب الرفض.

4. المنتجات غير القابلة للاسترداد
- العناصر التالية غير قابلة للاسترداد:

• أ- السلع القابلة للتلف

• ب- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

• ت- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو التي تم استخدامها أو تلفها

5. تواصلوا معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

يرجى مراجعة شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على معلومات إضافية حول التسوق في متجرنا.